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FreeScout 中文共享邮箱与客服工单系统

把多人共享业务邮箱转化为可分配、可搜索、可追踪的中文客户服务工单。

FreeScout 是一套面向客服团队的共享邮箱与工单协作系统。它把客户邮件组织为可分配、可追踪、可搜索的会话，支持客户档案、状态流转、内部协作、自动回复和邮箱权限管理。本交付版已完成简体中文验证，并使用虚构数据跑通共享邮箱、客户、工单和双向回复链路。

真实界面

项目截图

共 8 张

Capabilities

核心功能

✓共享邮箱与文件夹管理

✓客户工单列表和状态管理

✓工单分配与负责人协作

✓客户消息与客服回复

✓工单全文和条件搜索

✓客户档案与历史会话

✓自动回复模板

✓邮箱权限和用户资料管理

适用场景

售前咨询与线索跟进

售后问题受理

企业内部 IT 服务台

多人共享业务邮箱

项目交付与客户成功

适合谁

中小企业客服团队、售后团队、IT 支持团队、客户成功团队和需要多人共享业务邮箱的组织。

商业化思路

可用于企业售前咨询、售后服务、内部 IT 服务台、项目交付和客户成功，也可作为行业客服系统的二次开发底座。

你会拿到什么

✓固定版本完整源码包
✓AGPL-3.0 许可证
✓中文部署说明
✓八张真实中文功能截图
✓Docker Compose 验证配置

部署流程

1安装 Docker 与 Docker Compose
2复制环境变量模板并生成应用密钥和数据库密码
3启动 MariaDB 与 Web 服务并执行迁移
4创建管理员并选择简体中文
5配置合法邮件服务、公网 HTTPS、访问控制和备份

真实验证结果

隔离环境已验证登录页 HTTP 200，并真实创建 1 个中文共享邮箱、5 个虚构客户、5 条不同状态工单和 10 条客户/客服会话线程。

部署前须知

隔离验证未连接真实收发信服务器，也未发送外部邮件；正式使用前需要配置合法邮件服务并测试收信、发信、退信和队列。

部署难度

中等

最低配置

建议 2 核 CPU、4 GB 内存、20 GB 可用磁盘。

开源许可证

AGPL-3.0

最后验证

2026-08-13

技术栈

PHPLaravelMariaDBBladeBootstrapDocker Compose

授权说明

修改、部署或向网络用户提供服务时须遵守 AGPL-3.0，保留版权与许可证，并按许可证要求提供相应源代码。

Release notes

版本记录

1 个已发布版本

vcn-b8674eeb57779296f6cd463a1bae17f4d1f953a1 当前推荐

2026-08-13

固定完整源码与依赖，补充简体中文交付资料、安全 Compose 验证配置和八张真实功能截图。

部署要求：详见交付包 DEPLOYMENT_ZH.md；公网使用前配置 HTTPS、强密码、访问控制和定期备份。

已知问题：正式使用前需配置合法邮件服务；隔离验证未发送外部邮件。

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