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启运工单服务系统中文版｜客户支持与工单协作

一套可自托管的中文工单服务系统，支持客户提交问题、工作人员分派处理、回复跟踪与帮助主题管理。

这是基于 osTicket 源码完成中文界面适配的工单服务系统演示，覆盖客户支持中心、在线提交工单、工作人员工单队列、工单回复、自定义表单和帮助主题等真实运行页面。交付内容保留上游 GPLv2 许可与源码说明，适合在自有服务器中搭建内部客服或售后支持入口。

真实界面

项目截图

共 6 张

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咨询 #362159
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Capabilities

核心功能

✓中文客户支持中心与访客入口
✓在线提交工单并按帮助主题分类
✓工作人员工单队列与状态管理
✓工单详情、客户信息与公开回复
✓自定义表单与咨询字段管理
✓帮助主题、部门和优先级配置
✓MySQL 持久化与 PHP 服务端部署

适用场景

搭建企业售后和客户支持工单入口
统一管理来自网页、邮件和电话的支持请求
学习 PHP 工单系统的用户、队列和权限协作流程

适合谁

售后团队、客户成功团队、软件产品支持人员、需要自托管工单系统的中小企业。

商业化思路

可用于内部客服和售后流程；可围绕部署、中文适配、主题定制与运维提供服务，使用者需遵守上游 GPLv2 许可。

你会拿到什么

  • ✓中文适配后的 osTicket 源码与语言包
  • ✓GPLv2 许可证、上游说明和部署所需目录
  • ✓真实运行工单、帮助主题和自定义表单的验证证据

部署流程

  1. 1准备 Apache 或 IIS、PHP 8.2–8.4、MySQL 5.5+ 及所需 PHP 扩展
  2. 2将源码部署到 Web 根目录，按安装向导填写 MySQL 连接信息并创建管理员
  3. 3安装完成后移除 setup 目录、收紧配置文件权限，并配置邮件收发与定时任务

真实验证结果

已完成 PHP 全量语法检查，并通过 6 个 1440×900 真实运行中文页面的可见数据、路由、控制台错误、破图、横向溢出和截图去重门禁。

部署前须知

上游源码的部分页面仍保留少量英文术语；邮件收发、定时任务和生产环境权限需要按部署环境单独配置。

部署难度

中等

最低配置

Apache 或 IIS；PHP 8.2–8.4（建议按上游要求配置 mysqli、intl、mbstring、gd、xml、zip 等扩展）；MySQL 5.5 及以上。

开源许可证

GNU General Public License v2

最后验证

2026-09-02

授权说明

源码内含 LICENSE.txt，明确采用 GNU GPLv2。中文界面适配属于交付修改，使用、再分发和衍生开发必须遵守 GPLv2 及上游权利声明。

Release notes

版本记录

1 个已发布版本

vcn-f7a302bfec03 当前推荐

完成 PHP 8.5 兼容性修复、中文语言包适配，并验证客户提交工单、工作人员回复、帮助主题和自定义表单流程。

部署要求：Apache 或 IIS、PHP 8.2–8.4、MySQL 5.5+ 及 osTicket 所需 PHP 扩展。

已知问题：少量后台术语仍可能显示英文；生产邮件、定时任务和权限需由部署方配置。

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